^{尊敬的客户：}

‌一、引言

       我们，致力于为客户提供卓越、高效、透明的服务体验，特此我们出台了“保德慧融村镇银行手机银行服务准则”及“保德慧融村镇银行营业场所服务准则”。本服务准则旨在明确我们服务的核心原则、质量标准、操作流程及客户权益保障措施，确保每一位客户都能享受到一致且高质量的服务。

二、服务原则‌

1. ‌客户至上‌：我们始终将客户需求放在首位，致力于满足并超越客户期望。

2. ‌专业诚信‌：以专业知识为基础，确保服务质量和信息的真实性。

3. ‌高效便捷‌：优化服务流程，提高响应速度，确保服务的高效性和便捷性。

4. ‌持续改进‌：不断评估服务效果，听取客户反馈，持续改进服务质量和流程。

‌三、服务质量标准 ‌

1. ‌响应时间‌：我们承诺在收到客户咨询或投诉后的一天内给予初步回应。

2. ‌服务准确性‌：确保提供的服务信息准确无误，操作符合行业规范和客户要求。

3. ‌服务态度‌：服务人员将以礼貌、耐心、专业的态度对待每一位客户。

4. ‌问题解决率‌：努力确保客户问题在首次接触时得到解决的比例达到80%以上。

‌四、服务操作流程‌

1. ‌服务咨询‌：客户可通过电话的方式提出服务需求。

2. ‌需求分析‌：我们的专业团队将对客户需求进行详细分析，并制定服务方案。

3. ‌服务执行‌：按照既定方案执行服务，确保过程透明、可追溯。

4. ‌反馈与评估‌：服务完成后，收集客户反馈，对服务效果进行评估。

‌五、客户权益保障‌

1. ‌隐私保护‌：严格遵守相关法律法规，保护客户个人信息和隐私。

2. ‌投诉处理‌：设立专门的投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。

‌六、责任界定‌

   我们明确界定服务过程中的各方责任，对于因我方原因导致的服务失误或质量问题，我们将承担相应责任并采取措施予以纠正。

‌七、结语‌

   我们深知服务品质是企业生存与发展的基石。因此，我们将不断努力提升服务水平，期待与您携手共创美好未来。如您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。